第一健康：深耕細(xì)作穩(wěn)扎根

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，生活水平日益提高，特別是當(dāng)前環(huán)境污染、食品安全等問題日益惡化，人們的健康意識不斷增強，對待疾病的態(tài)度也正在從重治轉(zhuǎn)為重防，全民健康需求迅猛增長，從而促成了健康管理行業(yè)的興起。但相對歐美國家成熟的健康管理組織而言，中國健康管理的業(yè)務(wù)和服務(wù)模式單一，不能充分全面地滿足健康需求。

但在深圳，有這么一家健康管理機構(gòu)，短短五年內(nèi)即在華南初步確立了一站式中高端體檢領(lǐng)先品牌的地位，并贏得各項榮譽：“十一五”中國健康管理領(lǐng)先品牌、中國健康管理行業(yè)最具競爭力十大誠信品牌、衛(wèi)生部醫(yī)學(xué)檢驗中心質(zhì)控優(yōu)秀單位、廣東省全國名牌……

這就是深圳第一健康醫(yī)療管理有限公司。

第一健康是中國快速成長中的健康管理連鎖機構(gòu)，由深港產(chǎn)學(xué)研和朝霞財富于2009年發(fā)起成立，提供高端健康體檢、私人醫(yī)生等全面、系統(tǒng)的特色健康體檢、健康管理服務(wù)，更有防癌篩查、亞健康檢測、名中醫(yī)堂等服務(wù)，這些服務(wù)受到市場的歡迎和認(rèn)同。自成立以來，第一健康每年以超過60%的速度成長，積累了上萬名高端個人會員和幾百家優(yōu)質(zhì)企業(yè)會員。目前已有五家分院，深圳三家分院：深國投分院、榮超分院和田廈分院，廣州天河中心區(qū)和杭州江干區(qū)各有一家分院。

第一健康穩(wěn)健發(fā)展、脫穎而出的秘訣是什么呢？

人性化服務(wù)：品質(zhì)源于細(xì)節(jié)

第一健康采用港式管理、會員制服務(wù)、預(yù)約制，科學(xué)把控從檢前到檢后整個流程和每一個細(xì)節(jié)，力求給客戶提供最佳體驗。首先體現(xiàn)在環(huán)境方面。不同于醫(yī)院和其他機構(gòu)偏僻或嘈雜的環(huán)境，第一健康的選址皆在市區(qū)鬧中取靜，交通便利；所有分院皆為星級標(biāo)準(zhǔn)裝修，每一處細(xì)節(jié)都經(jīng)過精心設(shè)計、裝修，安靜而別致，全力為客戶營造優(yōu)雅舒適的氛圍。

其次是服務(wù)人性化。從三個細(xì)節(jié)來看：（1）在醫(yī)院和很多地方體檢需要排隊，但在第一健康不用，通過自主研發(fā)的動態(tài)排隊系統(tǒng)，采用預(yù)約制服務(wù)實現(xiàn)“零等待”；（2）為保證服務(wù)質(zhì)量，每天的體檢人數(shù)都有限制。不僅氛圍安靜，更重要的是保證每一個客戶都能得到醫(yī)護團隊細(xì)致的服務(wù)；（3）因為體檢大多需要空腹，第一健康為客戶準(zhǔn)備了免費的早餐，有客戶甚至留言驚嘆：什么是品質(zhì)？就是連早餐都那么好吃！

優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源：專業(yè)團隊 + 尖端設(shè)備

對于健康管理醫(yī)療機構(gòu)而言，醫(yī)療團隊的專業(yè)水平和整體素養(yǎng)是核心之一，是醫(yī)療質(zhì)量的必要保證。因此，第一健康堅持高位出品質(zhì)的原則，不惜重金打造自己的醫(yī)療團隊，現(xiàn)擁有包括內(nèi)科、外科、婦科、耳鼻喉科、放射科、檢驗科、眼科等在內(nèi)的各科室醫(yī)療專家100余人，副主任醫(yī)師比例高達80%以上，目前深圳是第一，在全國亦排前列。

醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)療質(zhì)量的一個重要保證，用材考究、制造精密，安全有保障，檢測數(shù)據(jù)也更為精準(zhǔn)。多年來，第一健康斥巨資引進國際高尖端醫(yī)療設(shè)備，包括美國進口GE全身骨密度掃描儀、日本進口拓普康裂隙燈、意大利進口彩超、德國進口西門子DR和CT。

此外，第一健康非常重視信息化管理建設(shè)，擁有自己的信息技術(shù)團隊，并研發(fā)出健康管理系統(tǒng)、檢驗管理系統(tǒng)等8項具有自主知識版權(quán)的軟件系統(tǒng)。如今移動健康日益興起，第一健康正在積極建設(shè)“云健康”信息管理平臺和第一健康APP，實現(xiàn)“移動醫(yī)療”和“智能醫(yī)療”，讓更多人享受到數(shù)字化醫(yī)療帶來的新型健康管理服務(wù)。

愛心為本：醫(yī)者父母心

醫(yī)療健康是以人的生命和健康為標(biāo)的特殊行業(yè)，門檻也比較高，專業(yè)人才、技術(shù)、設(shè)備、醫(yī)療資源、管理制度、服務(wù)體系等都要花費相當(dāng)?shù)臅r間、精力和資金來建立、優(yōu)化，特別是健康管理剛起步，在很多方面都處于探索階段，要求更高。但在第一健康創(chuàng)始人、總裁楊帆看來，最高的門檻是愛心，唯有愛心，才能真正做好健康管理。

因此，楊帆把愛心視為第一健康企業(yè)文化的靈魂，首要理念是“醫(yī)者父母心”。這個理念不少醫(yī)療機構(gòu)都在說，但有些機構(gòu)卻用不合格的設(shè)備和不合資質(zhì)的醫(yī)生。而第一健康是真正地身體力行，并持續(xù)貫穿、落實到每一個流程細(xì)節(jié)、每一個崗位，在設(shè)備、環(huán)境、管理服務(wù)、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等方面實行高規(guī)格、高標(biāo)準(zhǔn)要求，全方位用心滿足客戶的健康需求。

楊帆說，第一健康致力于提高國民生命質(zhì)量，讓“健康創(chuàng)造生命更大價值”！并“將第一健康打造成為中國健康管理行業(yè)的高端品牌、國際品牌和第一品牌”。他和他的團隊正在朝這個目標(biāo)一步一步靠近。