走進(jìn)第一健康集團(tuán)的任何一家分院，都能輕易感受到貴族的氣息：高雅的檢區(qū)環(huán)境，沒(méi)有醫(yī)院的喧鬧，沒(méi)有排隊(duì)的困擾。VIP會(huì)員更能獨(dú)享豪華私密套房，并享受“醫(yī)生圍著客人轉(zhuǎn)”的高端體檢模式，真正體驗(yàn)到尊貴與快捷。

尊重客戶(hù)的背后，其實(shí)就是對(duì)健康的尊重，對(duì)生命的尊重。第一健康為何選擇這個(gè)經(jīng)營(yíng)模式？又經(jīng)歷了怎樣的發(fā)展歷程？

緣起 做可被尊重的企業(yè)

第一健康集團(tuán)總裁楊帆是保險(xiǎn)界富有影響力的企業(yè)家，和很多客戶(hù)成為朋友，也送走過(guò)一些朋友，這令他感到生命無(wú)常卻又無(wú)能為力，他時(shí)常思考：怎么樣才能讓他們能及早發(fā)現(xiàn)疾病，提早治療呢？

2008年汶川地震時(shí)，楊帆到汶川地震災(zāi)區(qū)當(dāng)志愿者，面對(duì)災(zāi)區(qū)，他被深深地震撼了?；貋?lái)時(shí)，除了一張回程的機(jī)票，他把隨身所有財(cái)物都捐給了災(zāi)區(qū)?！坝H身感受就會(huì)感悟，人生最寶貴也最脆弱的，是生命，是健康?！睏罘f(shuō)，“健康比財(cái)富更重要，以前我們僅僅為了生存做事業(yè)，而現(xiàn)在，是時(shí)候?yàn)閴?mèng)想而活了。要做一個(gè)功德無(wú)量被人尊重的企業(yè)?！?/span>

回深圳后，楊帆就開(kāi)始著手調(diào)研市場(chǎng)。他發(fā)現(xiàn)目前體檢是初級(jí)階段，注重“檢”疾病，不注重“防”疾病，現(xiàn)有體檢更多只是走個(gè)流程，并沒(méi)有涉及到體檢后健康管理服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)。

這是一個(gè)全新的商業(yè)模式！ 2009年12月，由深港產(chǎn)學(xué)研創(chuàng)投和朝霞財(cái)富發(fā)起，第一健康正式在深圳成立。2010年8月，第一健康第一家五星級(jí)體檢中心、健康管理中心正式揭牌，引進(jìn)香港和臺(tái)灣的醫(yī)療服務(wù)模式和管理經(jīng)驗(yàn)，為高端客戶(hù)提供健康體檢、健康管理和私人醫(yī)生等服務(wù)。2014年9月廣州旗艦店進(jìn)駐天河區(qū)林和中路天譽(yù)花園二期，標(biāo)志著第一健康正式進(jìn)入廣州市場(chǎng)，同一時(shí)期杭州分院也開(kāi)張營(yíng)業(yè)，開(kāi)始走向?qū)ν鈹U(kuò)張連鎖經(jīng)營(yíng)的快速發(fā)展通道。

因勢(shì) 醫(yī)療行業(yè)勢(shì)已動(dòng)、風(fēng)已起

中國(guó)人講究天時(shí)地利人和，認(rèn)為“時(shí)勢(shì)造英雄”，只有因勢(shì)而謀、順勢(shì)而為，才能風(fēng)生水起、事半功倍。楊帆認(rèn)為，從行業(yè)環(huán)境和國(guó)家政策分析，當(dāng)下醫(yī)療健康行業(yè)勢(shì)已動(dòng)、風(fēng)已起。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)待疾病的態(tài)度正在從“重治”轉(zhuǎn)為“重防”，尤其精英階層，對(duì)“重防”的健康管理服務(wù)需求尤為強(qiáng)烈。近日，財(cái)富品質(zhì)研究院發(fā)布了關(guān)于中國(guó)富豪健康狀況的專(zhuān)業(yè)報(bào)告《赫伯2014中國(guó)富豪健康白皮書(shū)》，據(jù)該機(jī)構(gòu)調(diào)查，58%的中國(guó)富豪對(duì)自己的健康表示非常擔(dān)憂，81%的中國(guó)富豪處于亞健康狀態(tài)，健康水平明顯低于社會(huì)平均水平。該機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，私人醫(yī)生將是未來(lái)中國(guó)富豪最為青睞的醫(yī)療保健服務(wù)方式之一，而抗衰老將成為中國(guó)富豪領(lǐng)域最大的話題之一。

一邊是強(qiáng)烈的醫(yī)療健康需求，一邊卻是醫(yī)療健康服務(wù)供給明顯不足。中國(guó)的醫(yī)療健康行業(yè)才剛剛起步，相對(duì)于美國(guó)成熟的WHO和PPO等健康管理組織而言，中國(guó)健康管理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)和服務(wù)還未成形，市場(chǎng)總體競(jìng)爭(zhēng)水平低。

傳統(tǒng)醫(yī)院一般以治療為主，接待每天如潮的患者都應(yīng)付不及，已經(jīng)沒(méi)有動(dòng)力。一些民營(yíng)體檢中心以企業(yè)團(tuán)體體檢為主，雖有一定的市場(chǎng)規(guī)模和影響力，可產(chǎn)品單一，檢后健康管理服務(wù)工作也未能有效開(kāi)展，不能全面充分地滿足廣大市民健康需求?？偟膩?lái)說(shuō)，中國(guó)缺少高端定位、整體式推進(jìn)、服務(wù)全面，以會(huì)員健康為核心、而非以產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)楹诵牡慕】倒芾頇C(jī)構(gòu)。但從另一角度來(lái)看，空白有多大，機(jī)會(huì)就有多大。

自從2013年10月國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》后，健康產(chǎn)業(yè)再次成為公眾矚目的焦點(diǎn)。作為我國(guó)首個(gè)健康服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)性文件，《意見(jiàn)》明確提出，到2020年，基本建立覆蓋全生命周期的健康服務(wù)業(yè)體系，健康服務(wù)業(yè)總規(guī)模達(dá)到8萬(wàn)億元以上。這一政策有利于民營(yíng)資本真正進(jìn)入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，并首次在細(xì)節(jié)上給予充分支持，有利于醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期發(fā)展。

定位 高端體檢、慢病管理、私人醫(yī)生的健康管理服務(wù)

也可以說(shuō)，第一健康“一出生就風(fēng)華正茂”。因?yàn)樗叩氖且粭l與眾不同的發(fā)展道路，不僅致力于高端體檢，而且聚合了慢病康復(fù)、私人醫(yī)生的健康管理服務(wù)。

楊帆認(rèn)為，第一健康和其他體檢中心在本質(zhì)上是不同的：

第一：行業(yè)相同，定位不同。

定位不同首先表現(xiàn)在客戶(hù)結(jié)構(gòu)上。同行的客戶(hù)大部分是企業(yè)團(tuán)體，第一健康則以會(huì)員制、個(gè)人和家庭為主，客戶(hù)定位是中高端市場(chǎng)。

定位不同還表現(xiàn)在產(chǎn)品上。第一健康是以預(yù)防為主、整體式的健康管理，集約化的模式，體檢只是一個(gè)開(kāi)始，從體檢開(kāi)始建立 “N對(duì)一”模式的私人醫(yī)生團(tuán)隊(duì)服務(wù)，由健康管理師、西醫(yī)專(zhuān)家、中醫(yī)專(zhuān)家、營(yíng)養(yǎng)師、專(zhuān)屬客服等共同組成私人醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，全面呵護(hù)會(huì)員的健康。當(dāng)然，第一健康體檢的人均消費(fèi)也是同行業(yè)較高的。

第二：一樣的醫(yī)療，不一樣的品質(zhì)

第一健康與同行追求規(guī)模銷(xiāo)量的目標(biāo)不同，始終堅(jiān)守著品質(zhì)第一的原則，從檢查到出報(bào)告，一直到后續(xù)的服務(wù)都有專(zhuān)業(yè)的品質(zhì)。在細(xì)節(jié)表現(xiàn)上，例如所有客人一進(jìn)入體檢中心，就要更換體檢服，以保證無(wú)靜（電）無(wú)塵；醫(yī)學(xué)影像中心和檢驗(yàn)中心均使用國(guó)際一流品牌的設(shè)備和試劑；體檢中心醫(yī)生有70%以上是高級(jí)職稱(chēng)專(zhuān)家。再有是成立品質(zhì)監(jiān)控小組，對(duì)每個(gè)檢查結(jié)果都要經(jīng)過(guò)四級(jí)交叉審核、會(huì)診，確保結(jié)果的精準(zhǔn)。

第三：一樣的體檢，不一樣的健康管理

目前，大部分體檢機(jī)構(gòu)只檢不管，但第一健康奉行深檢細(xì)管（深度檢查細(xì)致管理）。大部分的體檢中心都沒(méi)有健康跟蹤服務(wù)，而第一健康為會(huì)員提供了個(gè)性化的檢前、檢后服務(wù)。第一健康可提供私人定制的檢查套餐，檢前專(zhuān)享預(yù)約、溫馨提示；檢中尊貴服務(wù)、周到貼心；檢后專(zhuān)家深度報(bào)告解讀、個(gè)性醫(yī)療服務(wù)。此外，還有指標(biāo)監(jiān)測(cè)、復(fù)查計(jì)劃、慢病干預(yù)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、營(yíng)養(yǎng)管家、名中醫(yī)保健等全年360度貼心服務(wù)。

第一健康核心競(jìng)爭(zhēng)力在于他打通了整個(gè)健康管理的產(chǎn)業(yè)鏈。從體檢開(kāi)始，獲得了健康信息采集，通過(guò)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行健康評(píng)估。繼而進(jìn)行有效健康管理，其中包括健康指數(shù)的監(jiān)控、干預(yù)、評(píng)估與預(yù)測(cè)，通過(guò)有效的產(chǎn)品及正確的保健方法，以及全面的家庭健康管家服務(wù)，在運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)、心理、睡眠和康復(fù)等方面，整體上、全方位地對(duì)身體健康進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的健康管理服務(wù)。對(duì)于重大疾病則整合全球頂尖的醫(yī)療資源為會(huì)員提供國(guó)內(nèi)外名醫(yī)的綠色就醫(yī)通道?？偠灾谝唤】翟诮】倒芾韺?shí)施過(guò)程中會(huì)根據(jù)會(huì)員實(shí)時(shí)健康狀況，調(diào)整健康干預(yù)方案，達(dá)到全程呵護(hù)客戶(hù)身體健康的最終目標(biāo)。

未來(lái)  打造三大平臺(tái)四個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)

談到公司的未來(lái)，楊帆表示，第一健康已經(jīng)有了第一個(gè)五年計(jì)劃，將致力于打造三大平臺(tái)四個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營(yíng)、高速發(fā)展的目標(biāo)。

三大平臺(tái)是指醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)、醫(yī)療應(yīng)用平臺(tái)和醫(yī)療投資平臺(tái)。按照楊帆的設(shè)想，第一健康要通過(guò)創(chuàng)新技術(shù)和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)集約化、規(guī)?；?、品牌化的全面發(fā)展，成為大健康行業(yè)的領(lǐng)跑者。

醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，是集生物醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)、功能醫(yī)學(xué)、抗衰老醫(yī)學(xué)、行為醫(yī)學(xué)、 營(yíng)養(yǎng)醫(yī)學(xué)于一體的全方位健康管理服務(wù)體系，并在全國(guó)建立廣泛可靠的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為追求高標(biāo)準(zhǔn)健康、高品質(zhì)生活的高消費(fèi)人士，提供健康檢查、健康評(píng)估、慢病管理、延緩衰老等私人專(zhuān)屬定制式的健康服務(wù)。

醫(yī)療應(yīng)用平臺(tái)，是指第一健康將建立一個(gè)整合了全球頂尖的、前沿的醫(yī)學(xué)技術(shù)和產(chǎn)品的應(yīng)用平臺(tái)，包括基因檢測(cè)、干細(xì)胞貯存、功能醫(yī)學(xué)檢測(cè)、可穿戴設(shè)備等等，它是醫(yī)療技術(shù)、設(shè)備和產(chǎn)品的綜合應(yīng)用平臺(tái)。

醫(yī)療投資平臺(tái)，隨著大健康行業(yè)的興起和迅速發(fā)展，第一健康這個(gè)高端平臺(tái)，在未來(lái)五年內(nèi)要將自己打造成為中國(guó)健康管理行業(yè)最具投資價(jià)值的公司，成為投資者優(yōu)選。

四個(gè)支柱產(chǎn)業(yè)包括：

健康管理。第一健康依托現(xiàn)有雄厚的資金實(shí)力、專(zhuān)業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)、尖端醫(yī)療設(shè)備、國(guó)內(nèi)外醫(yī)療資源和強(qiáng)大的客戶(hù)服務(wù)體系，為客戶(hù)提供高端體檢、慢病康復(fù)、私人醫(yī)生的健康管理服務(wù)。她采用會(huì)員制經(jīng)營(yíng)，連鎖管理，吸收發(fā)達(dá)國(guó)家家庭醫(yī)生體制的精髓，以中國(guó)的全科醫(yī)學(xué)理論為指導(dǎo)，從日常保健、營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、心理等入手，為國(guó)民制定一對(duì)一的、長(zhǎng)期負(fù)責(zé)制的健康管理與醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃, 幫助客戶(hù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)健康隱患、預(yù)防和改善慢性病、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)就醫(yī)、恢復(fù)健康、提高生活品質(zhì)。

健康保險(xiǎn)。第一健康未來(lái)能夠利用自有的健康數(shù)據(jù)庫(kù)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型和診療資源數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)自主研發(fā)的“云健康”信息技術(shù)管理系統(tǒng)進(jìn)行大數(shù)據(jù)運(yùn)算，得出客戶(hù)的疾病評(píng)估數(shù)據(jù)，從而做出風(fēng)險(xiǎn)干預(yù)和保障。隨著THM會(huì)員數(shù)量的迅速發(fā)展，第一健康將結(jié)合健康保險(xiǎn)，為客戶(hù)定制專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，全方位地呵護(hù)客戶(hù)的健康與財(cái)富。

智慧醫(yī)療。隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，未來(lái)醫(yī)療很可能是顛覆性的。楊帆表示：“如果有了“云健康”，從出生到未來(lái)，你的DNA和每年的健康數(shù)據(jù)都能得到存儲(chǔ)，且在全世界任何一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)都能得到授權(quán)調(diào)閱。你就可以可利用身上手機(jī)或者其他終端設(shè)備實(shí)現(xiàn)健康數(shù)據(jù)釆集、評(píng)估，還有定位、咨詢(xún)、急救、提醒等功能，還可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程會(huì)診、睡眠管理、營(yíng)養(yǎng)管理、運(yùn)動(dòng)管理、慢病管理等，人們的醫(yī)療、保健行為將得到徹底改變！”

康復(fù)養(yǎng)老。目前有兩大類(lèi)機(jī)構(gòu)在做這一產(chǎn)業(yè)，一個(gè)是醫(yī)院另一個(gè)是房地產(chǎn)商，但均因缺乏全生命周期的健康管理模式，無(wú)法打通整條產(chǎn)業(yè)鏈。而作為創(chuàng)新型健康管理公司的第一健康，因?yàn)閾碛歇?dú)特優(yōu)勢(shì)，且具備互聯(lián)網(wǎng)思維，機(jī)制靈活，很有可能像淘寶網(wǎng)改變傳統(tǒng)生意一樣，改變中國(guó)健康服務(wù)業(yè)的傳統(tǒng)格局。楊帆動(dòng)情地說(shuō)：“如果有一款健康產(chǎn)品，服務(wù)范圍包含了健康時(shí)的預(yù)防、檢測(cè)、評(píng)估、干預(yù)，患病時(shí)的治療、康復(fù)、保險(xiǎn)補(bǔ)償，老年時(shí)的養(yǎng)老療養(yǎng)、私人照護(hù)，百年時(shí)的福地終享……你還會(huì)把一生賺的錢(qián)都留到最后嗎？”