醫(yī)療健康是關(guān)乎人命的特殊行業(yè)，這個領(lǐng)域的從業(yè)者扮演著至關(guān)重要的角色。做這一行我有如下幾點見解，與大家分享交流：

一、   醫(yī)者父母心

    “醫(yī)者父母心”,我認(rèn)為主要是指“四心”：良心、愛心、恒心和決心。

1.良心

    良心在我看來是醫(yī)生和醫(yī)療機構(gòu)的安身立命之本。醫(yī)學(xué)界著名的希波克拉底誓詞可簡括為4條戒律：

   （1）對知識傳授者心存感激；

   （2）為服務(wù)對象謀利益，做自己有能力做的事；

   （3）絕不利用職業(yè)便利做缺德乃至違法的事情；

   （4）  嚴(yán)格保守秘密，即尊重個人隱私、謹(jǐn)護商業(yè)秘密。

    后面3條戒律說的其實都是良心。良心者，良善之心也，即所謂仁義之心。仁義，乃人之為人之根本。而醫(yī)界的良心關(guān)乎人的健康性命，正是“人命至重，有貴千金；一方濟生，德逾于此”。因此，良心居首，是基本的職業(yè)操守。

2.愛心

    仁者愛人。醫(yī)乃仁術(shù)，善德為本，醫(yī)療從業(yè)者更要立愛人之心。以對待自己孩子一般，關(guān)心、愛護病人，以像病人父母一樣的心為其醫(yī)治，這是醫(yī)療從業(yè)者的職責(zé)所在。人心同理，試想我們自己或至親在被病痛折磨身心的時候，是不是也希望得到醫(yī)護人員的善待？

愛心還應(yīng)是平等的，即對所有病人一視同仁。中國古代名醫(yī)孫思邈的《千金要方》中對此有精準(zhǔn)詳細的描述：若有疾厄來求救者，不問其貴賤貧富、長幼妍媸、怨親善友、華夷智愚，普同一等，皆如至親之想，一心赴救。

3.恒心

    醫(yī)療從業(yè)者的工作非常嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)，因此必須有恒心，放慢步伐、練好內(nèi)功。

作為醫(yī)者，需要學(xué)習(xí)大量的專業(yè)理論，并通過長時間的實踐才能成為合格乃至優(yōu)秀的醫(yī)者；而作為醫(yī)療健康管理機構(gòu)，打造專業(yè)的醫(yī)護團隊、高尖端的醫(yī)療設(shè)備、舒適的環(huán)境都需要花費相當(dāng)?shù)臅r間、精力和經(jīng)濟成本，而先進的管理制度、人性化的服務(wù)體系更需要時間來建立、提升和優(yōu)化。恒心，對于長期的堅持和循環(huán)往復(fù)的工作必不可少。

4.決心

    醫(yī)療健康管理行業(yè)雖然在歐美已有一定的歷史，發(fā)展也較為成熟，但在中國是新興行業(yè)。醫(yī)療健康管理機構(gòu)，基本是一邊探索一邊成長，歐美模式也不可能照搬不誤，畢竟中國有自己的環(huán)境。既然是“摸著石頭過河”，就必然會遇上很多問題和困難，并為此“埋單”也是正常的。

因此，醫(yī)療健康管理機構(gòu)要有破釜沉舟的決心，解決新問題，化解各種困難，走出適合自己的模式，得到長足發(fā)展。

    根據(jù)以上理解，第一健康在創(chuàng)立伊始，即把“醫(yī)者父母心”作為首要理念，并持續(xù)貫穿、落實到日常工作中的每一個崗位。

 

二、 品質(zhì)是基石，服務(wù)是靈魂

    “小勝靠智、大勝靠德”，一個人的成功固然要靠聰明才智，但更重要的是靠優(yōu)秀的品德。做企業(yè)同理，對于醫(yī)療健康管理機構(gòu)，“德”不僅體現(xiàn)在設(shè)備、環(huán)境等“硬件”上，同時也體現(xiàn)在專業(yè)水平、敬業(yè)程度、管理體系和服務(wù)等“軟件”方面。簡而言之：品質(zhì)是基石，服務(wù)是靈魂。

1.品質(zhì)是基石

    醫(yī)療健康管理機構(gòu)面對的群體，一般較為關(guān)注、或者擔(dān)憂健康狀況，心情也比較緊張。寬敞舒適的環(huán)境有助于放松心情、舒緩壓力，同時也有利于檢測和治療。我認(rèn)為，干凈舒適的環(huán)境是醫(yī)療健康管理機構(gòu)第一個也是最直接的品質(zhì)體現(xiàn)。試問，誰愿意到一個臟兮兮、亂哄哄的地方體檢、治療？

其次是設(shè)備，尖端設(shè)備固然不是醫(yī)療機構(gòu)首要品質(zhì)，但卻是必要保證，因其技術(shù)領(lǐng)先、用材考究、制造精密，不僅安全更有保障，檢測數(shù)據(jù)也更為精準(zhǔn)，有效保證檢測、治療質(zhì)量。

有鑒于此，第一健康所有的分院皆五星級標(biāo)準(zhǔn)裝修，全力為客戶營造優(yōu)雅舒適的氛圍，并斥資引進國際高尖端醫(yī)療設(shè)備。

2.服務(wù)是靈魂

    如果說品質(zhì)是基石，那么服務(wù)就是靈魂。醫(yī)療服務(wù)作為一種特殊的服務(wù)，更需要對客戶理解、關(guān)切和用心。醫(yī)療團隊的專業(yè)水平和敬業(yè)度、醫(yī)療機構(gòu)的管理制度、服務(wù)流程等所有環(huán)節(jié)都要把控、配合到位。

   （1）醫(yī)療團隊是醫(yī)療機構(gòu)的核心競爭力。因為醫(yī)學(xué)信息的不對稱性，在醫(yī)療服務(wù)中，客戶往往處于脆弱和依賴的不對稱關(guān)系，醫(yī)療團隊的專業(yè)水平和敬業(yè)度很大程度上決定了服務(wù)的質(zhì)量；

   （2）好的管理制度激勵醫(yī)療和服務(wù)團隊，讓經(jīng)營運作更規(guī)范、高效。

   （3）細微處見真功夫，也見大節(jié)。醫(yī)療服務(wù)要建立人性化的理念和科學(xué)貼心的流程，最大限度地滿足客戶的健康需求，每一個細節(jié)都要嚴(yán)格把控。

讓客戶認(rèn)同你的品質(zhì)、服務(wù)，并擁有真正的健康才能真健康。第一健康打造的是JCI認(rèn)證和國家ISO15189認(rèn)證的高端醫(yī)療機構(gòu)，醫(yī)療團隊皆聘請資歷豐富的醫(yī)生、采用港式管理，建立就醫(yī)通道三位一體服務(wù)體系，還有防癌篩查、亞健康檢測、名中醫(yī)堂等特色服務(wù)，全方位滿足客戶的健康需求。

三、不缺市場缺口碑，品牌比利潤重要
    醫(yī)療健康是“日不落”行業(yè)——無論何時何地，人類都存在健康問題，總會生病、要治療，因此永遠不缺市場。但想賺快錢的不建議入這一 行，因為醫(yī)療行業(yè)的核心是逆經(jīng)濟周期，投資建設(shè)周期長，需要深耕細作。醫(yī)療健康行業(yè)缺什么？口碑！
    有人說醫(yī)療行業(yè)不好做，很多人寧愿多花錢去大醫(yī)療機構(gòu)或公立醫(yī)院，也不愿意去那些廣告滿天飛的陌生診所或醫(yī)院。
誰愿意拿自己或家人的健康、生命冒風(fēng)險、開玩笑？信任是醫(yī)療客戶選擇醫(yī)療機構(gòu)的關(guān)鍵，而口碑最重要的特征正是信任。
    消費者會把自己使用某種產(chǎn)品或某項服務(wù)的經(jīng)驗與人分享，一傳十、十傳百，成指數(shù)式傳播擴散，這就是口碑的魅力。
如果是好的經(jīng)驗，企業(yè)的品牌形象就達到最佳的傳播效果。
    那么，醫(yī)療機構(gòu)如何建立好的品牌形象，充分運用口碑營銷呢？這就是上面談的兩點：以“醫(yī)者父母心”為方向、重視品質(zhì)、服務(wù)，
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高客戶的滿意度。只有真正地做到“品牌比利潤重要”、“客戶比賬戶重要”，才能做好醫(yī)療健康。